από τον Michell Evans
3 Απριλίου 2017
«Αγαπητέ Michell, έχω ένα πολυάσχολο πολυτελές σαλόνι στον Καναδά. Έχω περιποιηθεί για περισσότερα χρόνια από ό, τι με νοιάζει να παραδεχτώ. Είμαι πιστοποιημένος κύριος Groomer και δεν παίρνω πια νέους πελάτες, αλλά οι υπάλληλοί μου κάνουν. Συνήθως παίρνουμε γελοία ειδικά αιτήματα από πελάτες. Έχω την τάση να είμαι ανυπόφορος σε αυτά τα αιτήματα. Ωστόσο, οι υπάλληλοί μου εξακολουθούν να χτίζουν πελατεία και πρέπει να είναι ανοιχτοί στην προσφορά ειδικών υπηρεσιών. Οποιεσδήποτε ιδέες για το πώς να αντιμετωπίσετε ειδικά αιτήματα; ” – Alex H.
Γεια Άλεξ. Αυτό είναι κάτι που όλοι οι groomers πρέπει να αντιμετωπίσουν, γι ‘αυτό σας ευχαριστώ που ρωτήσατε αυτήν την ερώτηση. Ας το παραδεχτούμε, αυτό αφορά την προσφορά και τη ζήτηση. Το είπατε καλύτερα όταν αναφέρατε ότι επειδή δεν χρειάζεστε πελάτες, δεν έχετε την τάση να ανεχτείτε ειδικά αιτήματα, αλλά οι υπάλληλοί σας κάνουν. Εάν βρίσκεστε σε μια κατάσταση όπου αγωνίζεστε να έχετε αρκετή δουλειά, τότε η ειδική περιποίηση αίτησης μπορεί να είναι μόνο το εισιτήριο για την οικοδόμηση και τη διατήρηση μιας πελατείας.
Ο πελάτης είναι πάντα σωστός, εκτός αν μπορείτε να τους πείσετε διαφορετικά. Δεν χρειάζεται να προσβληθεί από το αίτημά τους. Πιστεύουν πραγματικά ότι αυτό είναι καλύτερο για το σκυλί τους και το πιο όμορφο. Δοκιμάστε να τα εκπαιδεύσετε με τα κατάλληλα στυλ, ισορροπία, υγεία και ασφάλεια. Οι εικόνες είναι ένα καταπληκτικό εργαλείο για να τους δείξετε τι είναι δυνατό. Και μια καλή συζήτηση για την ασφάλεια και την ευημερία του σκύλου τους πηγαίνει πολύ μακριά. Σκεφτείτε να τους αφήσετε να έρθουν και να παρακολουθήσουν για λίγα λεπτά όταν εργάζεστε με το σκυλί κάποιου άλλου.
Σε ορισμένες περιπτώσεις τα αιτήματά τους είναι ακούσια προσβλητικά. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης έπρεπε να διαμαρτυρηθεί για τον γαμπρό στο παρελθόν και να σας ζητήσει να το αλλάξετε σε κάτι από το συνηθισμένο. Ή αν ένας πελάτης έρχεται εδώ και χρόνια, διαβάζει ένα άρθρο σχετικά με το θάνατο ενός σκύλου σε ένα σαλόνι και τώρα ζητά να μην χρησιμοποιήσετε βρόχο. Ακόμα κι αν το αίτημα είναι εξωφρενικό στο μυαλό σας, προσπαθήστε να μην τους κάνετε να αισθάνονται άβολα. Πιθανότατα δεν καταλαβαίνουν ότι το αίτημά τους είναι τόσο μακριά από τον κανόνα ή ότι είναι αντιπαραγωγικό.
Διαφημίσεις
Ορισμένα αιτήματα αφορούν το στυλ, “Αφήστε τη φούστα στο schnauzer μου να μεγαλώσει στο πάτωμα”? Μερικοί είναι για την άνεση του σκύλου, “Μην βάζετε το σκυλί μου σε ένα κλουβί”. Μερικοί αφορούν την υγεία του σκύλου, “μην πάρετε νερό στα αυτιά”. Μερικοί αφορούν τις δεξιότητές σας ως groomer, “παρακαλώ να τον φανεί ομαλότερο αυτή τη φορά”. Και μερικοί αφορούν τη συμπεριφορά του σκύλου, “Παρακαλώ κρατήστε τον ήρεμο σήμερα”.
Πολλοί groomers θα επιλέξουν να αρνηθούν ένα ή όλα αυτά τα αιτήματα. Και αυτό είναι εντάξει. Πολλοί περισσότεροι θα εκπαιδεύσουν τον πελάτη σχετικά με τις συνέπειες καθενός από αυτά τα αιτήματα και στη συνέχεια θα φιλοξενήσουν τον πελάτη, έχοντας κάνει τη δέουσα επιμέλεια. Η αλήθεια του θέματος είναι ότι όλα αυτά τα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν. Εάν επιλέξετε να μην τους προσφέρετε, αρνείστε την υπηρεσία. Πρέπει να είστε πολύ διπλωματικοί στην προσέγγισή σας.
Είναι σημαντικό να σταθμίσουμε τις συνέπειες όταν επιλέγουμε να αρνηθούμε την υπηρεσία. Εάν η υγεία και η ασφάλεια του σκύλου, του ιδιοκτήτη ή του εαυτού σας θα παραβιαστούν, απορρίπτονται απολύτως. Εάν όλα αυτά πρέπει να συμβούν να κάνουν τον πελάτη ευτυχισμένο είναι ότι πρέπει να παραδώσετε, σκεφτείτε να πάρετε τον υψηλό δρόμο. Το να αφήνεις να φύγεις και να τους κάνεις αυτό που τους κάνει ευτυχισμένους μπορεί να είναι πολύ λιγότερο αγχωτικό και κουραστικό για εσάς, καθώς και να σας συμβάλλουν καλύτερα. Πολλές φορές ο πελάτης θα έρθει στον τρόπο σκέψης σας αν δεν αισθάνονται αναγκασμένοι σε αυτό.
Υπάρχουν πολλά επιχειρήματα σχετικά με το γιατί να μην προσφέρετε ειδικά αιτήματα. Ένα από τα πιο συνηθισμένα είναι ότι η δουλειά σας είναι μια πινακίδα με τα πόδια, και αν οι άνθρωποι βλέπουν έναν λανθασμένο γαμπρό, θα σκεφτούν ότι δεν ξέρετε τι κάνετε. Προσπαθήστε να πείτε στον ιδιοκτήτη ότι, επειδή αυτό είναι ένα ειδικό αίτημα, θα το εκτιμούσατε αν θα το αναφέρουν σε οποιονδήποτε ρωτάει.
Μην υποτιμάτε την οικοδόμηση πελατείας σε ειδικά αιτήματα. Ένας έξυπνος και ταλαντούχος groomer δεν μπορεί να πάρει τίποτα παρά ειδικά αιτήματα και να οικοδομήσει ένα υψηλό -end εξειδικευμένο πελατολόγιο που είναι σχεδόν αδιαπέραστη στον ανταγωνισμό. Εάν μπορείτε να αισθανθείτε καλά για να φροντίσετε τις ειδικές ανάγκες του σκύλου και του πελάτη και να κάνετε μια καλή διαβίωση κάνοντας αυτό, θεωρήστε τον εαυτό σας ένα ειδικό αίτημα groomer. καλή τύχη! ✂
Είμαι ένας πολυεπίπεδης και ο καλύτερος -all -ex -ex -ex -ex -ex -enlound groomer. Είμαι ο παραλήπτης πολλών βραβείων Barkleigh Honors, συμπεριλαμβανομένου του δημοσιογράφου της χρονιάς. Είμαι ασημένιος και χρυσός μετάλλιος για το Groomteam USA. Είμαι ο νικητής του σκυλιού Groomer της χρονιάς του 2015. Έχω διδάξει ως δάσκαλος καλλωπισμού από το 2000. Και εγώ γαμπρός για να ζήσω, ακριβώς όπως εσείς. Στείλτε ερωτήσεις στο michell@groomingtutor.com
Σύνολο
1
Μερίδια
1
0
0
0
0
Διαφημίσεις